La digitalización del servicio proporciona a los ciudadanos una mejor accesibilidad al servicio y mayor transparencia sobre su gestión. Debe repercutir sobre toda la población, pero se ha detectado que ello no es posible en aquellos colectivos que carecen de medios digitales, y que habitualmente puede pertenecer al de población vulnerable. Para paliar esta situación, se propone el diseño, suministro e instalación de quioscos electrónicos, tipo cajero automático o similar, que permitan el acceso a las funcionalidades digitales del servicio que pueden realizarse a través de sus diferentes páginas web o mediante la aplicación del cliente: consultas, solicitudes, domiciliaciones, aportación de lecturas, reclamaciones, etc. Se incluirá el enlace para acceso al Registro Electrónico General de la Administración general del Estado (red SARA), como ya tiene habilitado en su web Agua de Valladolid EPE (https://aquavall.es/defensa-usuarios/) , junto al de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Valladolid.
Estos quioscos electrónicos se desplegarán en dependencias municipales de la ciudad tales como puntos de información, oficinas o agencias de otros servicios o centros cívicos, siempre que cuenten con personal que pueda asistir en su manejo, para que los ciudadanos que carecen de acceso a otros medios digitales puedan utilizarlos. Su emplazamiento se distribuirá homogéneamente en función de la población potencialmente usuaria.
El alcance incluye el despliegue de hasta 5 de estos kioscos incluyendo el hardware y software necesario, pequeñas obras de adecuación, conexionado eléctrico y comunicaciones, así como su mantenimiento evolutivo a largo plazo asegurado durante el máximo periodo contemplado por la orden de convocatoria.
