La entidad pública actualmente utiliza para su gestión de clientes un software de alquiler que aunque presta todas las funcionalidades mínimas requeridas a plena satisfacción, carece de facilidad para realizar adaptaciones normativas y conectar con otros sistemas de información, dado que está desarrollado en un framework obsoleto, cuenta con una elevada antigüedad, y por ello incluso está a punto de ser descontinuado. Por ello resulta imprescindible su renovación.
El alcance de la actuación incluye el diseño y desarrollo a medida de un sistema software multiusuario, específico para la gestión de clientes en la entidad pública Agua de Valladolid EPE, así como su implantación, perfeccionamiento de funcionalidades y mantenimientos evolutivo y legal; junto con la formación del personal.
Este software deberá integrar los datos de catastro y padrón censal, padrón de abonados, base de datos georeferenciada de acometidas, base de datos de contadores instalados, generación de rutas de lectura, recuperación y validación de lecturas de contadores (manuales, obtenidas desde aplicación de lectura en movilidad, suministradas por los usuarios, y del sistema de telelectura) y las incidencias de lectura, carga de datos de control de vertidos. A partir de estos datos realizará el cálculo de consumos y aplicará las tarifas pertinentes a cada volumen y tipo de suministro, con las bonificaciones que procedan, generando la facturación. Permitirá la gestión de altas y bajas en el padrón de abonados incluyendo la domiciliación bancaria y la base de datos de contadores, y la notificación al abonado en el domicilio de suministro y/o el fiscal o el habilitado para notificación. También la simulación y cambio de tarifas u ordenanzas fiscales, obtención de informes de todo tipo, emisión de liquidaciones, fraccionamiento y gestión de deudas. Así como el enlace con el sistema contable y con AEAT para intercambio de información de domicilios fiscales, 347, SII y los que puedan ser necesarios; y con entidades bancarias para emisión de recibos domiciliados y liquidaciones de ingreso directo (p.e. cuaderno 19). Además, esta herramienta de gestión de clientes permitirá su conexión con el sistema de información técnico operativa propuesto en otra actuación de este proyecto, financiero, logístico, y de gestión de órdenes de trabajo, así como con la herramienta de business intelligence. También la integración con paquetes ofimáticos habituales en el mercado. Y podrá incluir elementos innovadores de mejora, como la adquisición de lecturas mediante reconocimiento de imágenes del contador, el análisis de plausibilidad del consumo, la reconstrucción de la curva media de consumo según el tipo de abonado, o el análisis predictivo de autonomía de la batería en los contadores equipados con telelectura.
Dispondrá de interfaces de administración, parametrización, edición y consulta de información, accesibles en función del perfil de acceso del usuario, y también permitirá el acceso mediante consultas SQL directamente a la información. Se instalará sobre servidores propios del servicio, dedicados y con arquitectura modular y escalable; dotados de las medidas de seguridad necesarias.
El alcance de la actuación incluye la interfaz y funcionalidades necesarias para la oficina virtual, con su pasarela de pago y la integración con otros sistemas existentes o propuestos en otras actuaciones: sistema contable, conexiones con FACE / SII AEAT, GIS / catastro, Telelectura, sistema de información técnica (datalake), plataforma de inteligencia de negocio BI, etc hasta completar las funcionalidades reseñadas arriba.
Junto con el resto de sistemas de información descritos, esta actuación incluirá la formación del personal de mantenimiento y los usuarios, y por tanto tendrá repercusión directa en los indicadores: “Nº empleos indirectos generados por el proyecto. “, “Nº de actividades formativas realizadas y total de participantes”, “Nº de actuaciones del proyecto consideradas de I+D+i y presupuesto asociado” y “Nº de herramientas informáticas elaboradas o mejoradas en el proyecto”.
